ITIL v3 Curso para la certificación completo

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Logra la certificación en Fundamentos de ITIL v3

El curso prepara al participante para presentar el examen de certificación ITIL Foundation in IT Service Management.

ITIL ha sido adoptado globalmente por miles de organizaciones, profesionales y consultores para auxiliarlos en la mejora de servicios de tecnología de información.

– Apoya en el logro de mejoras en la calidad a la vez que permite reducción de costos de la entrega de servicios.

– Facilita la medición, reporte y mejora del desempeño de los procesos.

– Ha demostrado beneficios directos a los proveedores de servicios, a las organizaciones y sus clientes.

REQUISITOS

¿Cuáles son los requisitos?
Ningún requisito previo de estudio. Se recomienda un año de experiencia en áreas de Tecnología de Información.
¿Qué voy a aprender en este curso?
Prepararse para presentar y aprobar el examen de certificación oficial, que ofrecen los Institutos Examinadores.
Comprender el marco de referencia de ITIL y la forma en que apoya en la mejora de la calidad de la Gestión de Servicios de TI dentro de una organización
Poder distinguir y nombrar los procesos, conceptos, funciones y responsabilidades clave de ITIL
¿A quién está dirigido?
El curso esta dirigido a cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, los términos, conceptos y descripciones sobre las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI
Profesionales de TI que laboran en una organización que desea adoptar ITIL o que ya lo haya hecho, y requieren el conocimiento para contribuir a generar un programa continuo de mejora del servicio.

CONTENIDO

Sección 1: Introducción

• 1. Objetivos, Audiencia y Prerequisitos del Curso 02:06
• 3. Método de Instrucción y Estructura del Curso 02:06
• 4. Esquema de Certificación 02:56
• 5. Objetivos de la Sección/Módulo 00:35
• 6. Antecedentes de ITIL 03:23
• 7. Objetivos de ITIL 07:38
• 8. Acrónimos 2 páginas
• 9. Glosario 27 páginas
• Examen 1 – Examen Introducción 3 preguntas

Sección 2: Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL

• 10. Objetivos de la Sección/Módulo 00:50
• 11. Propuesta de Valor de ITSM 02:02
• 12. Definición de Gestión de Servicios de TI 02:07
• 13. Definición de Servicio, su Utilidad y Garantia 01:55
• 14. Ejemplo de Servicio, su Utilidad y Garantía 01:34
• 15. Características de los Servicios 01:12
• 16. Creación de Valor mediante Servicios 03:47
• 17. Roles Gestor del Servicio y Dueño del Servicio 04:47
• 18. Buena Práctica y Mejor Práctica 02:23
• 19. Definición de Proceso, sus características y elementos 05:28
• 20. Definiciones de Rol y Función 04:28
• 21. Modelo RACI 03:54
• 22. Notas del Estudiante 4 páginas
• Examen 2 – Examen Gestión de Servicios de TI 5 preguntas

Sección 3: El Ciclo de Vida del Servicio

• 23. Objetivos de la Sección/Módulo 00:29
• 24. Alcance de ITIL v3 01:45
• 25. Estructura de ITIL v3 para Implementar 01:19
• 26. Etapas del Ciclo de Vida 03:37
• 27. Procesos en el Ciclo de Vida 06:51
• 28. Notas del Estudiante 7 páginas
• Examen 3 – Examen Ciclo de Vida del Servicio 3 preguntas

Sección 4: Estrategia del Servicio

• 29. Objetivos de la Sección/Módulo 00:47
• 30. Estrategia del Servicio y su rol en el Ciclo de Vida del Servicio 01:23
• 31. Meta y Objetivos de la Estrategia del Servicio 01:37
• 32. Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio 14:43
• 33. Las Actividades de la Estrategia del Servicio 09:37
• 34. El Servicio y la Estrategia 00:46
• 35. Procesos de la Estrategia del Servicio 24:52
• 36. Gobernabilidad 05:04
• 37. Notas del Estudiante 9 páginas
• 38. Mapas Mentales 2 páginas
• Examen 4 – Examen Estrategia del Servicio 6 preguntas

Sección 5: Diseño del Servicio

• 39. Objetivos de la Sección/Módulo 00:44
• 40. Meta y Objetivos del Diseño del Servicio 02:14
• 41. Alcance y Valor al Negocio del Diseño del Servicio 03:53
• 42. Conceptos Clave del Diseño del Servicio y el SDP 12:54
• 43. Procesos del Diseño del Servicio 00:45
• 44. Gestión de Niveles de Servicio 24:32
• 45. Gestión del Catálogo de Servicios 07:18
• 46. Gestión de la Disponibilidad 14:42
• 47. Gestión de la Capacidad 07:51
• 48. Gestión de Seguridad de la Información 12:31
• 49. Gestión de Suplidores 08:12
• 50. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI 12:58
• 51. Notas del Estudiante 3 páginas
• 52. Mapas Mentales 3 páginas
• Examen 5 – Examen Diseño del Servicio 10 preguntas

Sección 6: Transición del Servicio

• 53. Objetivos de la Sección/Módulo 00:41
• 54. Metas y Objetivos de la Transición del Servicio 03:36
• 55. Alcance y Valor al Negocio de la Transición del Servicio 07:26
• 56. Procesos de la Transición del Servicio 00:49
• 57. Gestión de Cambios 32:02
• 58. Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones 14:38
• 59. Gestión de la Liberación y Despliegue 15:05
• 60. Gestión del Conocimiento 09:21
• 61. Notas del Estudiante 4 páginas
• 62. Mapas Mentales 3 páginas
• Examen 6 – Examen Transición del Servicio 10 preguntas

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Clave del curso :  !1-4vqhY5Wm0ng6OH6eP3_A